Pesquisa de Satisfação é um estudo estatístico elaborado para entendimento da experiência do público-alvo em toda a sua jornada, gerando planos de ação para a melhoria contínua de produtos e serviços.
Pesquisa de Satisfação (de clientes, colaboradores, e outras possibilidades) é uma das especialidades do Instituto PHD – Empresa de Pesquisa de Satisfação, com metodologias desenvolvidas e aprimoradas continuamente por nossa equipe de estatísticos. Para cada necessidade, há um tipo de pesquisa de satisfação.
Como metodologias mais comuns para análise das pesquisas de satisfação, destacamos NPS, CSAT e CES.
Os estatísticos do Instituto PHD durante mais de 15 anos testaram todos os tipos de metodologia de pesquisa de satisfação e chegaram ao método que realmente funciona. Como costumamos dizer por aqui: fazemos pesquisas do jeito certo.